Políticas de Servicio

Requisitos para publicar

Requisitos para realizar el trámite en nuestras instalaciones

• Documento original y copias fotostáticas por la misma cantidad de fecha a publicar
• En caso de que su documento sea poco legible o contenga áreas borrosas, es necesario traer la transcripción digital en una memoria USB. (ARCHIVO EN FORMATO WORD).
• De requerir factura, Constancia de Situación Fiscal impresa, ya que el CFDI seemite al momento de hacer el trámite. (NO REALIZAMOS REFACTURACIONES).
• Fechas exactas de publicación. Únicamente de lunes a viernes. (DOS DÍAS HÁBILES DE ANTICIPACIÓN PARA SU PRIMERA FECHA).
• Comprobante de pago impreso, en caso de haberlo realizado por transferencia, depósito o cheque.

Requisitos para hacer el trámite vía correo

(Es indispensable que todos los archivos sean enviados en un solo correo electrónico a la dirección: [email protected])

• DOCUMENTO ORIGINAL en formato PDF, debidamente escaneado y completamente legible. NO SE ACEPTAN FOTOGRAFÍAS NI APLICACIONES DE CELULAR.
• En caso de que su documento contenga áreas borrosas o ilegibles, es necesario enviar la transcripción en un archivo en formato Word.
• De requerir factura, adjuntar Constancia de Situación Fiscal, ya que el CFDI se emite al momento de hacer el trámite. (NO REALIZAMOS REFACTURACIONES).
• Fechas exactas de publicación. Únicamente de lunes a viernes. (DOS DÍAS HÁBILES DE ANTICIPACIÓN PARA SU PRIMERA FECHA).
• Comprobante de pago. Realizado únicamente por transferencia, depósito o cheque. Adjuntar el comprobante en formato PDF debidamente escaneado o captura de pantalla, completo y legible, incluyendo los números finales de la cuenta destino, fecha y monto.

IMPORTANTE: NO HAY CAMBIOS DE NOTAS DE VENTA POR FACTURAS NI REFACTURACIONES.

Formas de pago

En nuestras instalaciones

(No recibimos pagos sin la DOCUMENTACIÓN EN ORIGINAL para publicar)

• EFECTIVO
• TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO (VISA O MASTERCARD). NO ACEPTAMOS AMERICAN EXPRESS

Pago remoto

• CHEQUE DE CAJA a nombre de EDITORIAL DDM S.A. DE C.V.
• DEPÓSITO BANCARIO O TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA

Políticas de cambios y cancelaciones

Si desea modificar o cancelar las fechas de publicación ya tramitadas, deberá enviar un correo electrónico, al menos 2 días hábiles antes de la fecha que desea cambiar o cancelar. El correo deberá incluir:

• Nota de venta o factura como referencia de la publicación
• Motivo del Cambio o Cancelación
• Nuevas fechas de publicación (en caso de CAMBIO)
• Indicación de que solicita reembolso o saldo a favor (sólo en caso de CANCELACIÓN)

Políticas de reembolso y saldo a favor

Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico con los siguientes documentos adjuntos:

1. Comprobante de pago
2. Factura o nota de venta emitida por el Diario de México (si aplica)
3. Carta en hoja membretada dirigida al Departamento de Finanzas solicitando el reembolso. En la carta deberá incluir:
1. Motivo de la solicitud.
2. Número de cuenta interbancaria (CLABE) o número de tarjeta a la que se debe realizar el reembolso.
3. Nombre del titular de la cuenta.
4. Dirección de correo electrónico.

IMPORTANTE: Una vez recibida la solicitud, se procederá con la revisión del caso y será remitida al área correspondiente. La recepción de la solicitud NO garantiza la aprobación del reembolso.

Tiempo de procesamiento: de 30 a 90 días a partir de la recepción de la solicitud. EN CASO DE DEPÓSITOS ENVIADOS DE MANERA ERRÓNEA A NUESTRAS CUENTAS, EL TIEMPO DE RESPUESTA PODRÍA SER MAYOR. Plazo límite: Después de 180 días de efectuado el pago, NO será posible gestionar ningún reembolso.

Saldo a favor

Si después de una CANCELACIÓN, el cliente desea utilizar su pago en futuras publicaciones, podrá solicitarlo como saldo a favor. Este saldo tendrá una vigencia de 180 días a partir de la fecha del pago. Después de este periodo, no nos hacemos responsables de ningún pago y ya no podrá ser utilizado.

Entrega de ejemplares

Los ejemplares estarán disponibles para su recolección en nuestras oficinas a partir de la primera publicación. Si lo prefiere, también puede recogerlos al término de todas sus publicaciones. Para recibirlos SIN COSTO, es necesario presentar la nota de venta o factura, ya sea en formato digital (en su celular) o impreso.

Envío de ejemplares (interior de la república)

Una vez finalizadas todas las publicaciones, el cliente podrá solicitar el envío de sus ejemplares remitiendo un correo electrónico con la dirección completa, incluyendo el código postal. Con esta información, se le enviará una cotización con las opciones de paquetería disponibles para que elija la que mejor se adapte a sus necesidades

EL COSTO DEL ENVÍO ES ADICIONAL A LA COTIZACIÓN DE PUBLICACIÓN